为深入落实优化营商环境“体验官”工作部署，切实提升医保服务质效，近日，达拉特旗医疗保障局紧扣“体验官”反馈的医保政策宣传不到位、定点药店无法享受统筹报销等问题，迅速开展整改工作，以精准举措回应民生关切，助力营商环境持续优化升级。

一是推进政策解读通俗化。组织医保业务骨干全面梳理现行医保政策，提炼核心要点，剔除生僻专业术语，创新采用案例解读、漫画图解等群众喜闻乐见的形式，让群众看得懂、用得上。

二是实现宣传渠道集约化。整合线上线下宣传阵地，构建多层次、广覆盖的宣传服务格局。依托局微信公众号、视频号及快手平台发布医保政策动态，同步在局微信公众号开设“办事指南”专栏，实现政策解读“一键查”、服务指引“零距离”，助力我旗城乡居民“清楚参医保、明白享待遇”；线下开展医保政策“六进”宣传活动，通过设立咨询台、张贴海报、发放资料等方式解读政策、解答疑问，集中征缴期更动员社区网格员化身“政策主播”“在线客服”，在居民群实行“有问必答、答必清晰”的机制，全方位消除群众政策盲点，构建多层次、广覆盖的宣传服务格局，让医保政策走进千家万户。截至目前，全年通过医保宣传平台发布政策动态740篇，其中4篇分别被鄂尔多斯市人民政府、鄂尔多斯宣传、鄂尔多斯医保、达拉特党员学习微平台采纳。制作宣传视频153部，开展政策宣讲5场、直播解读7场、集中宣传活动6次，发放医保政策宣传资料5000余份，现场解答各类问题1000余个。

三是强化政策推送精准化。变“被动解答”为“主动服务”，聚焦参保登记、就医备案等关键环节，在群众参保时发放政策告知书，就医前通过医疗机构导诊台、社区网格员进行政策提醒，同时针对老年人、慢性病患者等重点人群开展上门宣讲，实现政策指引前置化、精准化。同时针对定点药店无法享受统筹报销的问题，依据相关文件规定，当前我旗定点零售药店均为A级结算服务资质，仅支持医保个人账户结算，暂无法提供统筹报销服务。后续我旗将持续关注政策动态与机构服务能力提升，及时向社会公布相关调整信息。

下一步，达拉特旗将持续聚焦群众医保办事难点堵点，以扎实整改优化服务流程，推动医疗保障事业高质量发展。