供暖连民心，服务暖寒冬。此前，“体验官”反馈关于“恒润小区未按时供暖、管道未注水，夜间温度低，希望能尽快解决供暖”的问题，达拉特旗相关部门与供热企业联动处理，以最快速度将“民生温度”送入千家万户，用实际行动擦亮“营商环境金字招牌”，确保问题“事事有回音、件件有着落”。

调查核实“加速度”：以政策行动回应民生关切

针对“体验官”诉求，达拉特旗供热主管部门迅速响应，依据相关条例和公告，第一时间解释政策并通报进展。政策依据明确。采暖期通常为固定时段，但结合天气变化适当提前供暖，已通过官方渠道公布提前供暖计划，并同步提供服务热线。供热流程透明化。系统需经过注水、冷循环、热循环及逐步升温的科学流程；今年流程已提前启动，确保全旗用户正常供暖。问题处置精准化。经核实，恒润新村小区供热正常；针对个别用户反映的管道问题，需结合实际作进一步检查。

企业服务“有温度”：24小时热线+“供热管家”上门解困

为确保群众诉求“即时响应”，宏顺供热企业启动“暖心服务”机制。一是热线畅通“不打烊”。开通24小时服务热线，安排专人接听群众咨询，实时解决供暖问题。二是“供热管家”敲门服务。针对恒润小区，指派专属供热管家上门排查，对管道排气、阀门调试等问题提供“手把手”指导，确保每一户居民都能温暖过冬。

营商环境体验官：架起“政企民”连心桥

此次供暖问题的高效解决，是达拉特旗“营商环境体验官”制度的生动实践。“体验官”们以“群众视角”监督服务，通过“发现问题—推动解决—结果反馈”的闭环机制，推动政府部门与市场主体、群众需求深度对接，让“办事不求人、服务暖人心”成为常态。

民生无小事，枝叶总关情。从“问题反映”到“温暖入户”，达拉特旗以“营商环境体验官”为纽带，用“速度、温度、力度”解决群众“急难愁盼”，让群众舒心生活。未来，达拉特旗将持以“群众满意”为最高标准，让每一份诉求都得到回应，每一份期待都化为现实，打造更加舒适宜居的城市环境！