为破解基层治理民意收集不准、矛盾化解不快、事项落实不力等堵点难点，民族街道永兴社区深耕基层治理创新，依托“有事先商量、有困难帮着办、有事情共解决”协商议事机制，紧盯邻里纠纷、便民服务等群众急难愁盼，以精准协商破解难题、以闭环实干惠及民生，搭建多方共治连心桥，把民生实事办到群众心坎上。

一、广开言路听民声，汇聚民情“零距离”

社区坚持开门纳谏，持续拓宽民意收集渠道。依托网格化管理，组织网格员、在职党员、联户长、志愿者开展入户走访、院落巡查，面对面倾听群众诉求。线上依托居民微信群、东胜AI社工平台，线下开通咨询热线、召开民情恳谈会，构建“线上+线下”全覆盖民意收集网络，实现民意收集无死角。社区转变“被动接单”服务模式，推动服务前置，围绕环境整治、矛盾调解、养老托育等民生事项梳理群众意见，建立动态民情台账，简化办理流程，落实诉求闭环处置。今年以来，累计入户走访1200余户，收集民意诉求37条，梳理重点民生问题21项，精准摸清治理短板，推动社区治理从“凭经验办事”转向“按民意施策”，为协商议事找准靶向，夯实基层治理根基。

二、下沉一线议民事，化解矛盾“面对面”

民生事项常涉及多方利益，易产生分歧。社区坚持议事现场前移，将业委会、物业、居民代表、司法所等各方力量汇聚一线，直奔问题现场开展协商。议事过程摒弃形式主义，鼓励各方坦诚交流，居民讲诉求、代表提建议、相关单位出对策，围绕问题根源、整改方案、推进举措、责任分工充分磋商，凝聚共识。无论是楼道杂物清理、公共设施维修，还是邻里矛盾调处、便民服务提质等民生小事，全部依托协商议事平台研究最优方案，化解基层矛盾隐患，推动各方从“对着干”变为“合伙干”，践行“众人的事情由众人商量着办”。

三、群众监督评民效，落地事项“实打实”

针对基层协商“议而不决、决而不行、行而无果”的痛点，永兴社区健全“民意收集—协商议事—组织实施—跟踪督办—群众评价”全流程闭环机制，确保民情议题、协商决议有人抓、有人管、有结果、有回音，打通基层协商治理“最后一公里”。对协商确定的整改任务，逐项制定任务清单，明确责任主体与完成时限，实行台账式管理、清单化推进。工作人员全程跟踪督办，动态掌握工作进度，及时协调解决实施中的新情况新问题，以群众评价检验工作成效，切实保障协商成果落地见效。今年以来，社区依托闭环工作体系，高效处置各类民生诉求20余件，先后妥善化解宝东街29号街坊土地争议，推进文青苑、尚城郦景小区外墙保温维修工程；在宝东街29号新建294米排水管道、162米排污管道，配套建设排水井3座、检查井6座，实施1304㎡道路硬化、50㎡护坡砌墙；为文青苑、尚城郦景、环保小区建成 6 处车棚。通过系列务实举措，切实把基层协商成果转化为群众看得见、摸得着的民生实效。