三进，即进网格、进小区、进户子

　　“进网格”最快速了解清民情。依托“三级网格”，街道要求领导班子成员主动带头进网格，对网格情况了如指掌，尤其是社区联系领导，要对各社区各网格的基本情况、居民特点、重点户子、突出问题等内容精准掌握，街道领导班子成员实行常态化社区办公制度，每周在社区办公不少于2天，每周深入网格走访调研不少于1天。

　　“进小区”近距离掌握准民需。街道将机关干部划分安排到辖区各小区，并根据工作开展情况，将小区分为重点小区、普通小区、品质小区，合理安排机关干部深入不同小区进行履职服务，每位干部要根据自己联系的不同小区建立1本小区日记，清楚记录在“进小区”过程中了解到的基本情况、问题难点和解决对策，做到1个小区1本民生日记，1本日记解决若干民生问题。

　　“进户子”面对面唠明白家常。按户分类，每个社区确定10个重点户，10户帮扶户。重点户由社区联系领导、社区书记以及社区“第一书记”亲自开展入户工作，根据实际帮助化解长期遗留的矛盾纠纷，每化解1户需要根据实际情况递补1户，直至无矛盾户子递补为止。困难帮扶户由街道机关干部和社区“两委”副职负责开展入户工作，并常态化开展帮扶活动，根据实际提供精准的帮扶措施。此外，要求重新规范社区网格图，每个社区在社区大厅或会议室等位置更新或上墙社区网格图，并在网格内标注细化后的网格信息，每个社区网格员都要对网格信息做到底数清，开展工作要实现心中有图，用图“作战”。

　　四问，即问需、问计、问情、问效

　　全面贯彻落实东胜区推行的“四单四问四筹”工作机制，并以此基础扩大四问范围，带着“四问”目标，做好“三进”工作，切实问清群众的操心事烦心事揪心事，方便立项办成群众放心事暖心事舒心事。

　　问需于民知冷暖。街道党员干部在贯彻落实“三进”要求的时候，做到网格内人地物、特殊群体、群众反映痛点难点问题、物业服务“四个必须清楚”。依托党群服务中心，小区党群服务站、小区邻里中心等阵地设置和公开“民情电话”、民意征集箱，结合主题党日活动，每月开展“民情表白日”活动，借助微信群、“码上提意见”等信息化手段，及时掌握群众诉求，做到了解居民困难、意见建议、解决方案、工作进展、满意程度“五必记”，将群众反映的“需求清单”变成街道社区干部的“工作账单”。

　　问计于民聚民意。通过落实“三进”任务的同时，召开居民代表座谈会、设置征求意见箱和居民微信群、多多评、微信公众号等线上线下相结合的方式开展“问计于民”，充分征求居民群众关于改善居住小区环境、完善便民服务设施、社区文化建设、优化社区（小区）党群服务中心（站点）功能设置、提升社区党群服务中心使用率、提高社区服务水平等方面的意见建议。在原汁原味地保留居民群众提出的意见建议的基础上，认真研究，筛选采纳合理意见建议后，逐项制定解决措施，明确解决时限。

　　问情于民下真功。针对问需、问计整理后的信息，形成项目台账，以项目化的形式落实，针对立项名称、实施进展、取得成效等进行实时公开，接受群众监督，增强工作透明度，保障群众知情权，增强群众情感认同。社区每月要将项目台账分类汇总上报街道，街道每月召开1次专题会议，对项目落实情况进行调度推进社区要创造条件、搭建平台，方便居民群众实时跟踪项目进度，做到“一项目一建档，一办结一销号”，确保事事有着落，件件有回音。

　　问效于民鉴成效。通过动态监督、阶段考核、群众评议三个环节查弱项、补短板。采取“一周一调度、一月一通报”的方式，对社区开展“三进四问五解”工作进行督查，并在全街道范围和线上进行排名公示。各科室、各社区推动“三进四问五解”工作情况纳入街道年底综合考评和党组织书记抓党建述职评议考核内容，发挥考核评价“指挥棒”作用。

　　五解，即解决一批信访积案、解决一批接诉即办突出问题、解决一批老旧小区治理难的问题，解决一批社区工作存在的薄弱点、解决一批民生实事推进难问题

　　解决一批信访积案。通过开展“三进四问”活动，有针对性地开展信积案化解工作，构建起“一个信访问题、一名包案领导、一组工作队伍、一套化解方案”的责任落实机制。下大力气化解信访积案，通过专项行动，辖区信访积案要大幅减少。

　　解决一批接诉即办突出问题。对接诉即办工单进行分析和监控，精准掌握接诉即办突出问题，每周调度分析热线处理情况，针对发生率较高、群众普遍反映的共性问题，做到“未诉先办”，精准分类、逐件核查，逐一明确包案领导，实施台账式管理，化解一个问题销号一批工单，杜绝同样问题多次出现。

　　解决一批老旧小区治理难问题。大力推动基层民主协商议事工作，推动人大代表议政代表、政协委员基层民主协商议事共同深入基层，社区党组织牵头，社区居委会、小区业委会、居民代表和物业服务企业共同参与小区治理，实现居民的事情居民做主。在小区事务协商过程中，采取事前调查、事中协调、事后反馈等方式，广泛发动居民参与，充分尊重居民意愿。重点在老旧小区改造方面，做到小区居民“改不改”“改什么”“怎么改”等改造环节全过程协商，制定出群众高度认可的改造方案，推动群众积极配合改造工作。

　　解决一批社区工作存在的薄弱点。认真研判形势，进一步提高思想认识，严抓工作落实，针对社区阵地功能不完善，社区人员力量统筹不足、社区党建亮点少的问题，积极分类进行整改落实，深入推进社区党组织提质增效。发挥党组织领导核心作用，加强社区居民自治，深化“党建引领提升基层社区治理”党建品牌建设，有效整合、利用社区服务资源，推动社区服务精准化、多元化、专业化。

　　解决一批民生实事推进难问题。将2020—2024年人大民生实事和“党建距离，服务民生”党建民生实事项目库重新开启，认真分析群众多次反映且未落实的实事项目，在保证科学性和合理性的基础上，每个社区推动一批不少于2项当时推进难的民生实事落实落地。