民族街道党群服务中心多措并举提升政务服务
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为进一步强化党建引领基层治理,提高为民办事效率,民族街道党群服务中心按照区级党群服务中心规范化建设要求,落细落实具体标准,扎实优化营商环境,全面提升基层政务服务水平。
丰富硬设施,拓展多功能。街道党群服务中心积极探索“一站式”政务服务模式,按照办理方式设置志愿服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区等功能区域,满足办事群众差异化需求;制作业务服务指南,放置在大厅的醒目位置;增添饮用水、医药箱、爱心雨具、纸笔等便民设施,让前来办事的群众能够享受更加快捷、便利、优质的政务服务。
优化软环境,贴心亮服务。窗口人员实行亮牌上岗,在办事大厅电子屏循环播放便民服务办理事项和办事流程,既能让老百姓看得明白,让老百姓办事的同时又能监督工作人员办理事项的全过程。同时在中心设置综合窗口配备专人办理业务,全程微笑服务,努力为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。
培训强能力,服务促提升。为不断提高党群服务中心工作人员的业务能力和服务水平,有针对性的常态化开展医保、民政、就业及计生保险等专题业务培训,同时,制定各项惠民政策服务“帮办代办”事项清单,做到内容通俗易懂,流程简单快捷。依托线上+线下相结合的方式,聚焦老年人、新就业群体、失业人群广泛宣传街道惠民政策服务“帮办代办”事项清单,为群众提供便捷服务,着力解决政务服务过程中的“堵点”问题,优化服务效能。
下一步,民族街道党群服务中心将继续以服务群众为目标,持续深入了解广大人民群众的办事需求,争取推出更多的便民服务措施,把便利和满意留给群众,提升便民服务质量,切实为群众提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。