为践行“便民、高效、暖心”的服务理念，提升医保服务群众质效，市医疗保障局在市中心医院康巴什部创新打造医保暖心服务站。服务站集咨询引导、帮办代办、政策宣传、智能交互功能于一体，将服务窗口前移至医疗机构，更好满足群众医保报销实际需求，打通医保服务“最后一公里”。

一是优化服务提质效。在站内配备“医保明白人”轮班值守，提供医保政策咨询、医保28项高频业务帮办代办等一站式服务，推动医保服务向“就近办、高效办、暖心办”转变，让医保服务更具温度，贴近民心，日均“政策咨询+帮办代办”80人次。

二是精准宣传暖民心。设置医保政策宣传专区、发放医保政策折页、异地就医指南、基金监管条例等资料，和群众算“省钱账”、详细解读参保、报销等医保政策，让群众“听得懂、算得清、用得到”，使医保政策精准触达就医群众。

三是智慧经办优体验。打造智慧医保，通过AI智能系统，语音、文字交互咨询，为群众提供全新咨询体验，覆盖参保缴费、待遇报销、经办服务等6大类320条高频问题，还可对接医保业务办理入口，实现边问边办，提升医保办事效率。