今年以来，罕台镇立足基层治理实际，将优化政务服务作为提升基层治理能力、赋能乡村全面振兴的重要举措，稳步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，依托便民服务平台与多元服务举措，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更有温度、更接地气、更具实效，切实把群众“心上事”办成“暖心事”。

在服务流程优化上，全面梳理各类政务服务事项，明确事项名称、办理条件、所需材料、办理时限、办理流程，统一制作办事指南并通过政府网站、政务新媒体、村社公示栏等渠道对外公示，打破传统部门分设窗口壁垒，增设“综合服务”窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“前台一窗受理、后台分类流转、明确办结时限”，力求群众事项“一次办结”，大幅降低材料重复提交率，提升办事效率。

在服务能力提升上，组织政务服务工作人员开展政策学习、业务培训，强化工作人员责任意识、服务意识与业务能力，规范服务流程，做到咨询一口清、受理一次成、办理高效率，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等现象，同时开通便民服务热线，畅通群众诉求渠道，确保群众咨询有人应、诉求有人办。

在便民服务延伸上，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，整合机关干部、社区志愿者、网格员等力量，组建帮办代办服务队，推行上门服务、帮办代办服务，打造“15分钟便民服务圈”；依托“魅力罕台”公众号，及时发布涉企惠民政策，引导群众通过手机、电脑线上办理事项，实现足不出户办业务，精准为群众提供政策咨询、奖补申报等便民服务。

截至目前，罕台镇政务服务事项办理效率显著提升，群众办事跑腿次数明显减少，窗口服务好评率保持高位，政务服务规范化水平、群众办事满意度较此前得到切实提升，累计为群众提供帮办代办、政策咨询等服务200余次，切实为企业、群众纾困解难。

下一步，罕台镇将持续巩固政务服务提升成果，紧盯群众办事新需求、新期待，深入践行“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的“五共”机制，不断细化服务举措、优化服务流程、创新服务方式，推动政务服务向更高效、更便民、更精准方向迈进，以实干笃行书写群众满意的民生答卷。