为进一步提升医保服务效能，打造更加便捷高效的服务平台，鄂托克前旗接入医保智能电话系统，为群众提供24小时不间断的在线医保服务。

该智能客服能够对知识库内关于职工医疗保险、城乡居民基本医疗保险、慢性病报销、医保卡使用等800余条医保常见问题迅速给出精准、专业的解答，进一步优化了人力配置。在智能客服无法解答时，对无法即时解决的问题，坐席可生成工单并按流程流转、处理、跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。

此次智能升级，实现了医保服务“智能+人工咨询”双引擎驱动，服务范围更广、响应速度更快、政策宣传引导更有力，服务水平显著提升。下一步，鄂托克前旗医疗保障局将以此次接入医保智能电话为新起点，持续探索AI与医保服务的深度融合，通过智能服务升级、数据高效赋能，加速推进医保服务向智能化、精细化迈进，切实为广大参保群众提供更加优质、便捷、高效的服务，进一步提升人民群众获得感、幸福感。