2025年，乌审旗智慧养老指挥调度中心锚定鄂尔多斯市 “暖城颐养” 品牌建设目标，紧扣“享老‘乌’忧”核心愿景，以“科技赋能养老，服务温暖人心”为主线，深度融合智慧化手段与人性化服务，构建集服务供给、运营监管、供需对接于一体的综合性养老服务平台，将“老有所养、老有所依”的民生愿景，转化为全旗老年人触手可及的幸福实景。

“一网一线”夯实暖城颐养数字化底座

以智慧养老平台为核心“大脑”，整合养老机构安全管理、居家养老服务监管等核心模块，实现服务数据“实时看、精准管、智能调”全流程闭环；同步畅通蒙汉双语服务热线，筑牢老人求助“生命线”。全年为全旗养老机构、服务站及助餐点提供技术支持3000余次，开展系统操作培训8场，推动科技养老从概念落地为实效。此前，张奶奶家水浸报警器触发预警，智慧平台第一时间捕捉信息，工作人员迅速联系家属上门处置，成功避免水灾隐患。

针对全旗60岁及以上老年人，中心开通分级响应服务通道：特殊困难老人依托智能监测设备享受自动报警服务，普通老人可拨打5112349（转）7热线求助。两类人群触发需求后，中心依托精准定位系统调度专业力量，15分钟内即可抵达现场，提供日常照料、健康监测、家政服务等上门服务。全年累计接听求助电话34个、政策咨询240余个，调度上门服务1600余次，让“电话那头有人管，关键时刻有人帮”成为乌审旗老人的安心写照。

“双管双度”驱动暖城颐养全方位增效

创新打造“线上+线下”双监管体系，以监管精度与服务温度提质增效。线上依托平台实时监测服务站运营数据，追踪人员到岗率、老人满意度等指标；线下按季度开展实地考核，围绕消防、食品留样等12项内容严格检查，推行助餐点等级评定制度。全年处理家庭养老床位智能报警3.6万余条，编制助餐报表377份，精准发放助餐补贴445.92万元，累计服务老人66.4万人次。

同时，中心聚焦特殊老年群体需求，搭建“睦邻互助”志愿者信用积分超市，定制爱心物资超2000件、兑换800余件；开展“幸福归巢”关爱行动与“一勺米”公益慰问，为空巢、高龄、孤寡及失能老人提供上门理发、心理疏导等服务200余人次，让养老服务兼具力度与温度。

“三功三化”凝聚暖城颐养全社会合力

聚焦强基功、提技能、扩影响三大抓手，推动养老服务规范化、精细化、品牌化发展。组织35家居家社区养老服务站、助餐点负责人共话发展，凝聚“科技+人文”服务共识；创新“实地观摩+情景教学”模式开展“双安守护行动”，培训50余人次，覆盖消防、食品安全等关键领域；同步深化协同联动，高效完成助餐卡办理、数据统计等工作，助力全旗养老服务提质升级。

2025年，乌审旗智慧养老指挥调度中心以科技为翼、以温情为壤，交出了一份亮眼的民生答卷。展望2026年，中心将继续秉持“智慧化+人性化”双轮驱动理念，深化平台功能迭代，拓展多元服务场景，让每一位老人都能在科技守护与温情陪伴中安享幸福晚年，为擦亮“暖城颐养 享老‘乌’忧”品牌、推动乌审旗养老服务高质量发展贡献更多力量。