各旅行社、分社、服务网点（门市部）及广大游客朋友：

　　为进一步规范我区旅游市场秩序，打击导游、“黑导”违法违规行为，杜绝强制消费现象，切实保障游客合法权益，按照工作部署，在全区范围内组织开展旅游行业导游乱象及强制消费专项整治行动。专项整治行动期间，欢迎社会各界群众参与和监督我们的工作，积极提供相关线索。现就有关事宜公告如下：

　　一、重点整治内容（请您围绕以下五个方面问题向我们提供集中整治工作线索）

　　（一）导游乱象问题。重点整治无证导游、证件过期、挂靠非正规机构等行为。

　　（二）强制消费问题。重点整治强制购物、诱导高价消费、回扣分成等违法违规行为。

　　（三）服务质量问题。重点整治导游擅自变更行程、服务态度恶劣、语言不文明等现象。

　　（四）合同履约问题。重点整治不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准等违约行为。

　　（五）其他问题。严重影响我区旅游市场秩序的其他违法违规行为。

　　二、线索提供方式

　　1.投诉电话：政务服务便民热线0477-12345

　　2.举报电话：0477- 8586363

　　3.举报邮箱：ordoswhzf@163.com

　　如进行书面投诉举报可参考《东胜区旅游行业导游乱象、强制消费等问题书面举报投诉样表》（后附）。欢迎大家在发现上述不法行为时，及时拨打举报电话进行投诉和举报。我局将对每一条举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。

　　三、提供线索须知

　　（一）实事求是。为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。

　　（二）受理重点。主要受理重点整治内容中明确的五个方面突出问题相关线索，其他方面的问题线索请向有关责任部门反映。

　　（三）鼓励实名。我们将依法保护线索提供人的合法权益，严格保密信息隐私。匿名提供线索时，请提供有效联系方式。

　　特此公告。

　　附件：东胜区旅游行业导游乱象、强制消费等问题书面举报投诉样表

　　鄂尔多斯市东胜区文化和旅游局

　　2025年4月8日